1. Введение

Компания ФинУправ стремится обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы предоставляем возмещение за приобретенные услуги и продукты.

Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед совершением покупки.

Данная политика возврата была последний раз обновлена 1 марта 2024 года.

2. Основные положения политики возврата

ФинУправ предлагает следующие условия возврата средств для различных типов продуктов и услуг:

2.1. Онлайн-курсы и образовательные материалы

• Период возврата: 14 дней с момента приобретения
• Условие возврата: Менее 30% курса должно быть пройдено/просмотрено
• Размер возмещения: Полный возврат средств за вычетом комиссии платежной системы (если применимо)

2.2. Консультационные услуги

• Период возврата для предоплаченных консультаций: 48 часов до запланированного времени консультации
• Размер возмещения: Полный возврат при отмене за 48 часов, 50% возврат при отмене за 24-48 часов, без возврата при отмене менее чем за 24 часа

2.3. Подписка на премиум-контент

• Период возврата: 7 дней с момента оформления подписки (для новых подписчиков)
• Размер возмещения: Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки

2.4. Информационные продукты

• Период возврата для электронных книг, отчетов и аналитических материалов: 14 дней с момента покупки, при условии, что материал не был загружен или просмотрен
• Размер возмещения: Полный возврат средств за вычетом комиссии платежной системы

3. Условия для одобрения возврата

Для того чтобы запрос на возврат был одобрен, необходимо соблюдение следующих условий:

3.1. Сроки подачи запроса

Запрос на возврат должен быть подан в течение установленного для соответствующего продукта или услуги периода возврата. Запросы, поданные после истечения этого срока, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

3.2. Документация и подтверждение

Для обработки запроса на возврат могут потребоваться следующие документы:

• Подтверждение покупки (номер заказа, квитанция об оплате)
• Информация об учетной записи, использованной для приобретения продукта или услуги
• Объяснение причины запроса на возврат

3.3. Состояние продукта или услуги

Для цифровых продуктов и курсов:

• Ограниченный доступ к материалам (как указано в разделе 2)
• Отсутствие нарушений условий использования

3.4. Добросовестное использование

ФинУправ оставляет за собой право отказать в возврате, если есть основания полагать, что политика возврата используется недобросовестно, например:

• Неоднократные запросы на возврат от одного клиента
• Признаки копирования или несанкционированного распространения материалов
• Другие формы злоупотребления политикой возврата

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

4.1. Подача запроса

Запрос на возврат можно подать одним из следующих способов:

• По электронной почте: refunds@финуправ.com
• Через форму обратной связи на сайте в разделе "Контакты"
• По телефону: +440741887858 (в рабочие часы)

4.2. Информация, необходимая для запроса

При подаче запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Дата покупки
• Номер заказа или квитанции
• Название приобретенного продукта или услуги
• Причина запроса на возврат
• Предпочтительный способ возврата средств

4.3. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 1-2 рабочих дней
• Запрос будет рассмотрен нашей командой поддержки клиентов
• Мы можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо
• Решение по запросу будет принято в течение 5-7 рабочих дней

4.4. Уведомление о решении

Вы получите уведомление о решении по вашему запросу по электронной почте. В уведомлении будет указано:

• Одобрен ли ваш запрос на возврат
• Сумма, которая будет возвращена (если применимо)
• Ожидаемые сроки обработки возврата
• В случае отказа — причины отказа

5. Сроки и способы обработки возвратов

5.1. Сроки обработки

Сроки обработки возвратов зависят от способа оплаты и платежной системы:

• Банковская карта: 5-10 рабочих дней с момента одобрения запроса
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня с момента одобрения запроса
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней с момента одобрения запроса

Обратите внимание, что фактическое время зачисления средств на ваш счет может зависеть от вашего банка или платежной системы.

5.2. Способы возврата

Возврат обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Платежи, сделанные банковской картой, будут возвращены на ту же карту
• Платежи через электронные кошельки будут возвращены на соответствующий кошелек
• В исключительных случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы предложим альтернативный способ возврата

5.3. Валюта возврата

Возврат средств производится в той же валюте, в которой была совершена первоначальная оплата. ФинУправ не несет ответственности за любые колебания курса валют, которые могут повлиять на итоговую сумму возврата в вашей местной валюте.

5.4. Комиссии и сборы

Обратите внимание, что в некоторых случаях сумма возврата может быть уменьшена на сумму комиссий платежных систем, которые не возвращаются нам при обработке возврата. Эти комиссии обычно составляют 2-4% от суммы транзакции.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные ситуации, когда возврат средств не предоставляется:

6.1. Нарушение условий использования

Возврат не предоставляется, если было обнаружено нарушение наших Условий использования, включая, но не ограничиваясь:

• Несанкционированное копирование, распространение или публикация материалов
• Предоставление доступа к приобретенным материалам третьим лицам
• Попытки обойти технические ограничения или меры защиты контента

6.2. Исключения для определенных продуктов и услуг

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:

• Индивидуальные аналитические отчеты, подготовленные специально для клиента
• Услуги, которые уже были полностью оказаны (например, проведенные консультации)
• Групповые коучинг-программы после их начала
• Продукты с явным указанием "без возможности возврата" в описании

6.3. Истечение срока возврата

Возврат не предоставляется после истечения установленного для соответствующего продукта или услуги периода возврата, за исключением случаев, когда:

• Возникли технические проблемы, препятствующие доступу к приобретенному продукту
• Услуга не была предоставлена по вине ФинУправ
• Имеются другие исключительные обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке

6.4. Злоупотребление политикой возврата

ФинУправ оставляет за собой право отказать в возврате клиентам, которые систематически запрашивают возвраты после использования наших продуктов или услуг, что может указывать на злоупотребление нашей политикой возврата.

7. Специальные случаи

7.1. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к приобретенным материалам из-за технических проблем на нашей стороне:

• Пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки для решения проблемы
• Если проблема не может быть решена в течение разумного срока, вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от стандартного периода возврата

7.2. Отмена мероприятий или курсов

В случае отмены запланированного мероприятия, вебинара или курса со стороны ФинУправ:

• Вам будет предложена альтернативная дата
• Если альтернативная дата вам не подходит, вы имеете право на полный возврат средств
• В некоторых случаях мы можем предложить зачесть оплату в счет других продуктов или услуг

7.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, пандемии, масштабные технические сбои и т.п.), которые препятствуют предоставлению услуг, возврат средств будет рассматриваться в индивидуальном порядке с учетом сложившихся обстоятельств.

7.4. Специальные акции и предложения

Продукты и услуги, приобретенные по специальным акционным предложениям, могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны в условиях соответствующей акции. В случае отсутствия специальных указаний применяется стандартная политика возврата.

8. Изменения в политике возврата

ФинУправ оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в Политику возврата, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наша команда поддержки клиентов сделает все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней.